Call Center Supervisor

Job Description
Job Description
GfK-NIQ is een van 's werelds toonaangevende bedrijven op het gebied van marktonderzoek. GfK-NIQ verzamelt informatie van consumenten en bedrijven via marktonderzoek in opdracht van grote bedrijven en de overheid. De afdeling Media Measurement meet kijk- en luistercijfers voor het Belgische televisie- en radiolandschap. Voor ons luisteronderzoek worden jaarlijks 24000 mensen bevraagd en werken we met een callcenter die dagelijks respondenten rekruteert voor deelname en kwaliteitscontroles uitvoert.

Als Callcenter Supervisor ben jij:

• Het eerste aanspreekpunt voor jouw team
• De coach die de interviewers dagelijks aanstuurt
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken en het behalen van de KPI's

Your Responsibilities:

• Het dagelijks plannen, organiseren en aansturen van het team interviewers
• Het uitvoeren van kwaliteitscontroles
• Het coachen, begeleiden en motiveren van interviewers op individueel en teamniveau
• Het opstellen en analyseren van rapportages om prestaties en vooruitgang te monitoren

This might be for you if:

• Je energie krijgt van het coachen van mensen
• Je een natuurlijke leider bent die graag het beste uit een team haalt
• Je houdt van een dynamische omgeving waar je elke dag kunt leren en verbeteren
• Je blij wordt van headsets, KPI's en het bouwen aan een team dat elke dag het verschil maakt
• Je kan werken in de shift 11u30-20u

You have:

• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Een sterk organisatievermogen waarbij je goed kan plannen en prioriteiten kan stellen
• Een oplossingsgerichte mindset
• Ervaring binnen een callcenter en/of leidinggevende rol is een pluspunt
• Talen: Je spreekt Nederlands als moedertaal. En je hebt minstens een basiskennis van het Frans en/of van het Engels

Our Benefits:

• Een flexibele en dynamische werkomgeving
• Een hecht team waarin samenwerken centraal staat
• Een werkomgeving waarbinnen ruimte is voor initiatief

Additional Information
Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ
NIQ is the world's leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world's population.

For more information, visit

Want to keep up with our latest updates?

Follow us on: LinkedIn | Instagram | Twitter | Facebook

Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion
At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the